Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Chaquetazul podrás realizar cambios y devoluciones usando la garantía legal establecida en la Ley de protección de los derechos de los consumidores.
- Garantía Legal: Se puede solicitar cambio, reparo o devolución del dinero si el producto se encuentra dañado por algún desperfecto de fábrica.
- Error o equivocación: El cliente puede solicitar cambio o devolución si el producto es erróneo en su color, talla o modelo.
- Cambio por satisfacción: El cliente puede solicitar cambio por que la prenda no le gusto y/o no le quedo.
- Derecho a retracto: El cliente podrá devolver el producto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Se excluyen productos de confección y personalizados.SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. Todas las solicitudes deben ser realizadas dentro del plazo de 10 días corridos contados desde que recibió el producto. A su vez, los correos serán respondidos dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. La solicitud debes realizarla al correo contactochaquetazul@gmail.com (no se resolverán solicitudes realizaras a través de instagram). El correo debe tener el siguiente contenido:
- Asunto: Garantía Legal / Error o Equivocación / Cambio por satisfacción / Derecho a retracto
- Nombre del comprador
- Numero de pedido
- Motivo de la solicitud- Imágenes del producto.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.2. El producto que desea ser cambiado o devuelto, debe ser enviado a Chaquetazul. Es importante que el producto este correctamente embalado, en caso contrario, se hará responsable al cliente de posibles deterioros que haya sufrido la prenda por el mal embalaje del mismo. En este caso los gastos de envíos corren por parte del comprador, salvo que sea algún desperfecto de fabricación, caso en el cual Chaquetazul corre con todos los gastos del envio.
3. Una vez recibido se procederá a la revisión para enviar el nuevo producto o realizar la devolución. En caso de que el producto venga manchado, usado, lavado, roto, con olores, con etiqueta rota y en general, cualquier indicio que demuestre que la prenda ya no esta nueva, se negara la solicitud y se reenviará el producto por pagar al destinatario.
4. En caso de cambios, se dará prioridad al nuevo producto para que sea enviado lo mas rápido posible. En caso de devolución, se realizara dentro del plazo de 10 días hábiles directo al medio de pago utilizado. Las devoluciones solo incluyen el valor del producto y no consideran el valor del envio. En caso de que el envio sea gratis y se realizara una devolución de todos los productos, el valor del envio pagado por la tienda se descontara del total de la devolución a realizar, asimismo, si la devolución es parcial, se descontara un valor proporcional.
PRODUCTOS SIN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene se excluye de cambio y devolución productos de lenceria, bodys y panties. Ademas se excluyen productos comprados en promoción Ej. Pre venta, Sale de Temporada, Liquidación, Cyber, entre otros.DEVOLUCIONES EN CASO DE PERDIDA DE PAQUETE
En caso de que el paquete se haya extraviado por la compañía de envío (Starken, Chilexpress, Bluexpress y Paket) y para evitar que el cliente espere una incierta cantidad meses para que la empresa les realice la devolución, Chaquetazul se hará cargo de la devolución del pedido o del reenvío del mismo, solo una vez que la compañía de reparto gestione de forma positiva el reclamo realizado, para así evitar el enriquecimiento sin causa (que el cliente reciba la devolución y posteriormente también reciba el producto).